[ EV知道 行業(yè) ]【EV視界專訪】2017年12月16日NIO Day，蔚來品牌旗下首款量產(chǎn)車型ES8正式上市并啟動(dòng)預(yù)訂。除了吸引人的價(jià)格之余，更令人關(guān)注的是，蔚來正在做和將要做的事情。帶著種種的疑問，在發(fā)布會(huì)的第二天，蔚來汽車董事長李斌先生與媒體有了一次頗為有趣的對(duì)話。  

蔚來汽車董事長李斌先生

寫在前面，此次ES8的上市，被媒體最關(guān)注的幾件事是，換電模式，產(chǎn)品制造，服務(wù)模式以及與江淮汽車的合作。特別是換電和與江淮汽車的合作。

關(guān)于觀念：換電不與充電對(duì)立，江淮合作是一次有益挑戰(zhàn)      

作為純電動(dòng)車型，充電一直是阻礙市場(chǎng)發(fā)展的頑疾。此次蔚來ES8車型在充電模式中，提出了NIO Power，除了常規(guī)的家用充電樁，國家電網(wǎng)之外，還增加換電站模式和移動(dòng)充電車模式。而新增的兩個(gè)模式，也拉開了關(guān)于充電觀念變革的思考。首先，換電就要使用別人用過的電池，國人目前對(duì)于“二手”這一概念還比較抵觸，對(duì)此他認(rèn)為：“首先換電不是強(qiáng)制的，可以選擇換電模式，也可以不選擇換電模式，如果選擇了換電模式，就要同意你的電池能夠被周轉(zhuǎn)。大家顧慮在于換電模式下，電池的質(zhì)量。我們（蔚來）的電池體系下，不可能出現(xiàn)一塊不合格的電池產(chǎn)品。而換電模式最大的好處在于，電池只要回去了，整個(gè)服務(wù)體系就會(huì)對(duì)其做一次完整的檢測(cè)，哪怕其中有一個(gè)電芯出了問題，我（蔚來）都能檢測(cè)得到，我們（蔚來）會(huì)把它退出使用。“對(duì)于換電模式和充電模式之間的關(guān)系。他認(rèn)為：“一定不是要把充電和換電對(duì)立起來，我們（蔚來）只是給了用戶一個(gè)更多的選擇，選擇權(quán)在于用戶，用戶愿意什么時(shí)候換都行，這樣的多項(xiàng)選擇不挺好嘛，干嘛非要往一個(gè)死胡同里面走呢？“

關(guān)于與江淮在產(chǎn)品制造方面的合作，他認(rèn)為：“我個(gè)人覺得有的時(shí)候還是回到常識(shí)去說一些事情，從第一天開始我們就知道我們和JAC 江淮合作，對(duì)我們做我們自己的品牌是帶來了很多的挑戰(zhàn)，這是肯定的。大家知道我們做品牌花了那么多錢，我們當(dāng)然知道這個(gè)壓力，但是我們也會(huì)評(píng)估別的東西，什么是對(duì)的。難道我真的從頭招一堆不熟練的工人，沒有磨合的工人就會(huì)產(chǎn)得更好嗎？這些都是要經(jīng)驗(yàn)的。“除此之外，李斌對(duì)于智能電動(dòng)車對(duì)中國的機(jī)會(huì)給出了這樣的看法。在他看來，：“智能電動(dòng)汽車對(duì)中國真正的機(jī)會(huì)就在于有了一個(gè)品牌向上的機(jī)會(huì)、品牌升級(jí)的機(jī)會(huì)，真的是非常重要的。每個(gè)人看的視角不一樣，我看的就是這個(gè)視角，因?yàn)椴豢赡苡腥魏我患覀鹘y(tǒng)的汽車公司再有機(jī)會(huì)在中國打造和奔馳、寶馬、奧迪能夠競爭的品牌，因?yàn)槲幕姆e累、品牌定位的沉淀，包括各方面的，其實(shí)追起來太難了，你只能在后面追?？墒窃谥悄茈妱?dòng)汽車這件事情上，我們就有一個(gè)先跑的機(jī)會(huì)?！?/span>

關(guān)于產(chǎn)品：蔚來現(xiàn)在更看重產(chǎn)品質(zhì)量 未來會(huì)推略小車型

對(duì)于目前蔚來汽車在產(chǎn)品層面，最關(guān)注的部分。他認(rèn)為：“產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)槲抑牢覀兊挠脩魧?duì)于一個(gè)中國的創(chuàng)業(yè)公司的寬容度，沒有辦法像對(duì)一個(gè)美國公司寬容度那么高，這個(gè)應(yīng)該是幸福的，其實(shí)生產(chǎn)的時(shí)候難一點(diǎn)，孩子將來長大了會(huì)更健康?！岸鴮?duì)于產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，他認(rèn)為最難的在于三點(diǎn)即設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈和制造。而在提到最早蔚來的的難點(diǎn)時(shí)，他表示：“最難的就是供應(yīng)鏈方面的事情，其實(shí)一個(gè)車的質(zhì)量，我把它分成幾個(gè)方面：第一：設(shè)計(jì)的質(zhì)量。第二：研發(fā)的質(zhì)量。第三：零部件供應(yīng)鏈的質(zhì)量。第四：后面的指導(dǎo)方面其實(shí)前兩部分占絕大絕大部分的比例，大家去想那個(gè)事情，我經(jīng)常說你把華晨的車放到寶馬的線上去，產(chǎn)出來的還是華晨，你把寶馬的車放到華晨的產(chǎn)業(yè)上去，產(chǎn)出來的還是寶馬，只不過可能良品率會(huì)低一點(diǎn)，不一定。其實(shí)有的時(shí)候，我覺得我們回到常識(shí)去看問題，你就知道零部件的質(zhì)量對(duì)一個(gè)這的質(zhì)量來說至關(guān)重要。舉個(gè)例子來說，你要說座椅的質(zhì)量，這不是你自己能決定的，你不就是把座椅裝上嗎，可是座椅的質(zhì)量就是這個(gè)座椅的供應(yīng)商決定的。所以，在這個(gè)方面，我們從一開始在零部件的合作伙伴選取上，我們找的都是非常高標(biāo)準(zhǔn)、國際的、大的零部件合作伙伴，我們一上來就是照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去找的，不管是博世也好，還是什么，我們現(xiàn)在70%幾的零部件合作伙伴都是全球最大的合作伙伴。國內(nèi)的這些零部件的合作伙伴也都是國內(nèi)各個(gè)方面領(lǐng)先的人，都是高端品牌做供貨的。“

對(duì)于未來蔚來的產(chǎn)品規(guī)劃，他表示：”我們當(dāng)然有，在我們長期產(chǎn)品規(guī)劃里面有這樣的車型，但不會(huì)是很小的那種車型，我們的車是70度電，是這么大的電池包。這個(gè)電池包是怎么設(shè)計(jì)出來的呢？就是以我們規(guī)劃中的車型最小的那個(gè)車布置下去，是按照這個(gè)設(shè)計(jì)。也就是說未來所有的車是用的一種大小的電池，簡單來講我們不會(huì)做特別小的。如果江淮iEV7，我們肯定不會(huì)做的?；旧峡赡軙?huì)做到奧迪Q3那個(gè)級(jí)別，也可能還會(huì)在稍微大一點(diǎn)?！?/span>

關(guān)于服務(wù)：真正的挑戰(zhàn)來自客戶服務(wù)，未來或與豪華品牌合作

一款車型，真正的挑戰(zhàn)，將從上市之后進(jìn)入市場(chǎng)開始。隨著產(chǎn)品開始逐步的輸送到用戶手中，眾口難調(diào)的也就日漸顯著，對(duì)于蔚來的服務(wù)，李斌認(rèn)為真正的挑戰(zhàn)來自于對(duì)客戶的服務(wù)。對(duì)此他表示：“用戶服務(wù)，其實(shí)我們蔚來做事情一般都是做完了再說，但是我們昨天說的很多東西是做的過程中的事情和我們的目標(biāo)，其實(shí)不太是我們的風(fēng)格，但是沒有辦法，你不說別人以為你什么都不會(huì)干。我本來今天凌晨要寫一封信給所有的同事，還來不及，今天晚一點(diǎn)再說吧。我覺得對(duì)我們來說真正挑戰(zhàn)的事情，就是服務(wù)用戶的事情才剛剛開始。其實(shí)全世界的汽車公司都不會(huì)直接服務(wù)用戶的，直接服務(wù)用戶是非常難的事情。我覺得這個(gè)對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，我們要去學(xué)習(xí)。比如說昨天我們發(fā)布會(huì)從一個(gè)秀的角度來講，可能是完美的。但是從整個(gè)體驗(yàn)的角度來講，很多是不完美的。比如說搶紅包，現(xiàn)在的帶寬，雖然發(fā)了很多錢，但是還是沒有搞定。比如說我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，我們嘉賓的車陣，我們進(jìn)場(chǎng)很多地方還是挺混亂的。類似于這樣一些事情，它不高科技，但是它關(guān)乎每個(gè)人的感受，而且可以用高科技的方式來組織得更好。比如昨天晚上，為什么一直到5點(diǎn)鐘才睡？就是我們的APP蘋果一打開以后，就造成很混亂。本來是一個(gè)臨時(shí)通道，現(xiàn)在正式通道又開了，我們很多同事在加班處理這樣的事情。所以，類似于這樣一些東西，包括APP功能的小bug，我昨天自己試下來，還有很多的bug，我覺得類似于這樣的事情壓力都挺大的。你一旦開始真正服務(wù)用戶，你把自己當(dāng)成用戶來看，你就知道你用戶的感受和你能做到之間的，或者你認(rèn)為的好和用戶感受到的好，這中間差太大了。我覺得對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，是非常大的壓力。而且我們的團(tuán)隊(duì)也不像早期人少，現(xiàn)在我們有4000多人，19個(gè)地方。很多人可能連總部都沒有去過，那怎么讓他們都能為同樣一個(gè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)待我們的用戶，我覺得如果能過這一關(guān)，我想我們應(yīng)該就會(huì)生存下去?！?/span>

對(duì)于一款基于互聯(lián)網(wǎng)體系和服務(wù)的智能化汽車產(chǎn)品，目前蔚來ES8的預(yù)訂基本上都是通過移動(dòng)終端完成。支付方面，也均為線上支付。而對(duì)于線下的服務(wù)體系，蔚來又將做怎樣的布局呢？他表示：“服務(wù)的話，我們基本上在每一個(gè)城市的服務(wù)體系由幾部分組成：第一，用戶中心，是用戶聚會(huì)，了解我們的地方。第二，交互中心，就是車來了以后做PDI，用戶交互。第三，服務(wù)中心，就是售后服務(wù)。第四，換電和移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就是換電體系和移動(dòng)充電體系。所以，我們是由好幾部分組成的，你非要開到五環(huán)、六環(huán)以外，非要去找那個(gè)電嗎？我們交互中心、服務(wù)中心肯定都是按非常高的標(biāo)準(zhǔn)去做的，有一些城市，我們的服務(wù)中心會(huì)和現(xiàn)有的一些高端品牌的4S店合作，因?yàn)闆]有必要一上來就什么都去建，因?yàn)槿绻窟€小的話，干非要建一個(gè)店呢？就是說，服務(wù)這一部分，我們有自建的，也有和現(xiàn)有高端豪華品牌的4S店合作的，但是因?yàn)槲覀兊姆?wù)模式是用戶可以選擇把所有的事情交給我們，我們可以提供代、取、送，提供所有這樣的一些服務(wù)，所以這個(gè)后續(xù)我們等真正用了以后就知道爽不爽了。

最后關(guān)于蔚來的未來：蔚來汽車自己的車，絕不會(huì)進(jìn)入運(yùn)營市場(chǎng)的

隨著出行市場(chǎng)中跨界合作越來越多，比如像吉利汽車做的曹操專車，上汽所做的分時(shí)租賃業(yè)務(wù)等等。那么蔚來汽車是否也會(huì)進(jìn)入這一市場(chǎng)呢？李斌給出的答案的是否定的。他表示：“蔚來汽車自己的車肯定不會(huì)進(jìn)入到運(yùn)營市場(chǎng)的，100%不會(huì)，我們是要?jiǎng)?chuàng)造擁有車的感動(dòng)，我們不會(huì)讓自己的車進(jìn)入到運(yùn)營市場(chǎng)，決定不會(huì)，你們可以舉報(bào)，但是不排除少量的……比如說前段時(shí)間上海的大眾出租，他們有高端接待車隊(duì)，說能不能買一點(diǎn)，我覺得這種可能可以，但是像這種專車、出租車，100%不會(huì)的。“