[ EV知道 資訊 ]日前，為應(yīng)對疫情，廣汽新能源發(fā)布關(guān)于疫情期間針對經(jīng)銷商的保障政策。廣汽新能源聯(lián)合金融機設(shè)置了專門的窗口對接經(jīng)銷商及客戶；通過APP打通線上線下，為消費者帶來便捷的購車和服務(wù)體驗等。

1、支持經(jīng)銷商，齊心協(xié)力共克時艱

廣汽新能源每年都會綜合市場表現(xiàn)、經(jīng)營狀況等給予經(jīng)銷商多維度的支持。針對本次疫情，廣汽新能源與合作金融機構(gòu)磋商，目前已經(jīng)聯(lián)合金融機設(shè)置了專門的窗口對接經(jīng)銷商及客戶，針對經(jīng)銷商及客戶在金融方面面臨的問題給予專門的指導(dǎo)，并給予經(jīng)銷商庫存融資以及客戶還款延期等關(guān)懷支持，對于特別困難的經(jīng)銷商一事一議，提供專項支持幫助經(jīng)銷商共克時艱。

2、強化線上營銷，提供足不出戶的購車體驗和專項的政策關(guān)懷

廣汽新能源認為這次疫情不僅會促使產(chǎn)品的變革，更會加速營銷服務(wù)模式的變革。為了促進防范疫情，通過APP打通線上線下，為消費者帶來便捷的購車和服務(wù)體驗。此次，APP平臺線上營銷起到了很重要的作用，廣汽新能源強化了線上VR智能展廳和APP服務(wù)，讓客戶足不出戶看車、選車、購車、上門送車，更為客戶提供如半價提車、3年0息，電池租賃等多種金融支持。

針對醫(yī)護人員、個人購車以及網(wǎng)約車用戶，廣汽新能源提供針對性的方案：

針對Aion S及Aion LX的醫(yī)護人員車主：提供更長質(zhì)保期，并免費提供取送車充電服務(wù)等政策，這些政策都將長期堅持；

針對個人購車貸款客戶：延長逾期寬限期，增加零售個貸線上申請，并由各店銷售顧問1對1指引；

針對網(wǎng)約車用戶：增加免除罰息及征信逾期上報周期。

3、埃安一鍵尊享服務(wù)，提供全天候足不出戶健康護航

3-1、客戶服務(wù)方面服務(wù)：服務(wù)團隊將一直24小時在線服務(wù)，埃安一鍵尊享服務(wù)的代客充電、一鍵求援和一鍵維保，同時專門開展愛車清潔活動并贈送防疫所需的口罩、消毒用品。APP為每一位車主配備多對一的服務(wù)群組滿足用戶需求，包括口罩、送餐等服務(wù)均能通過APP來完成。

3-2、傳播健康防疫知識和義診：廣汽新能源APP多對一的服務(wù)群組在疫情期間，每天會提醒車主做好衛(wèi)生消毒和個人健康維護，持續(xù)傳播疫情相關(guān)的防控知識。同時，利用APP打通了線上醫(yī)療服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院國家試點平臺“微醫(yī)”開展防疫義診，傳播防疫知識目前。廣汽新能源APP已接入“免費義診服務(wù)”入口，面向全社會開放線上問診通道，免費提供在線醫(yī)療問診及心理咨詢服務(wù)。

自疫情爆發(fā)以來，廣汽集團聯(lián)合下屬企業(yè)多次捐贈：

1月26日率先向武漢疫區(qū)捐贈500萬元，是中國汽車領(lǐng)域中最早一批發(fā)起捐贈的企業(yè)代表；

隨著疫情的發(fā)展，1月31日，廣汽集團再追加捐贈了900萬元現(xiàn)金及物資，用于疫情防控工作，并積極通過外方合作伙伴、海外經(jīng)銷商、供應(yīng)商等多種渠道，在亞洲、歐洲、美洲多個國家尋找貨源，進一步采購急需的醫(yī)療防護用品；

2月4日，廣汽集團通過廣州市慈善會向市衛(wèi)健委捐贈500萬元現(xiàn)金、價值300萬的20輛服務(wù)用車以及2000件手術(shù)衣、1萬個N95口罩等防護用品，總價值約835萬元，將由衛(wèi)健委統(tǒng)籌分配到各個醫(yī)院。

此外，廣汽新能源為確保本企業(yè)的員工及家屬的健康安全，嚴格配合國家、省市關(guān)于疫情防控的部署，延遲復(fù)工；同時，積極開展面向社會公眾的關(guān)懷支持，一方面利用各方面渠道積極傳播疫情防控的科普知識，傳播社會正能量，另一方面利用APP在線義診，向全社會開放，免費提供在線醫(yī)療問診及心理咨詢服務(wù)。