[ EV知道 資訊 ]今日，我們從小鵬汽車官方獲悉，原廣汽本田資深售后專家羅炳春先生近日正式加盟小鵬汽車，出任售后高級總監(jiān)，負責售后方面的整體管理工作，助力小鵬汽車建設智能化、高品質(zhì)的售后服務體系。
小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春先生
加入小鵬汽車前，羅炳春先生在汽車行業(yè)有著二十余年的從業(yè)經(jīng)歷，曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業(yè)積累了豐富的售后質(zhì)量管理、產(chǎn)品與服務開發(fā)、技術培訓和服務網(wǎng)絡體系搭建等方面的經(jīng)驗。
在廣汽本田工作期間，羅炳春先生主導建立了完善的CSI（客戶滿意度）市場調(diào)查和評估體系，大幅提升了售后服務質(zhì)量，同時開發(fā)市場質(zhì)量信息收集和反饋系統(tǒng)，從而使響應處理的時間從原來的6個月縮短至1個月，大大提升了售后服務效率。加入廣汽菲亞特后，羅炳春先生領導并搭建了整套售后服務體系和團隊架構，確保了多款車型的順利上市和服務開展。同時主導了人才培訓中心的建設，為服務戰(zhàn)略的實施提供了人才保障。基于對售后的深刻理解和數(shù)字化思維，羅炳春先生所帶領的售后服務團隊不斷為客戶帶來更專業(yè)、品牌化的服務，客戶滿意度始終處于行業(yè)前列。
2019年，是小鵬汽車的品質(zhì)年、交付年、運營年。為保障大規(guī)模品質(zhì)化交付和售后服務建設，2019年，小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務中心，同時通過移動服務，擴大售后服務范圍。未來將在國內(nèi)主要城市自建自營城市服務中心及設立授權鈑噴合作中心，實現(xiàn)銷售城市的100%售后服務覆蓋。
目前，小鵬G3整體訂單已經(jīng)過萬臺，但接下來更重要的是把品質(zhì)、交付做好，這是小鵬汽車目前最重要的事情之一。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬先生表示：“相信羅炳春先生的加入會在推進售后服務建設和品質(zhì)交付方面，為小鵬汽車以及眾多‘鵬友’帶來創(chuàng)新體驗和強有力的保障?！?/p>
小鵬汽車在人才引進上一直是消息不斷，各方面的資深專家的加入對其企業(yè)管理肯定是有一定的促進的。至于企業(yè)的未來發(fā)展，更多的還是要靠產(chǎn)品說話、由市場打分。售后的加強，還是很有必要的。
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