[ EV知道 短新聞 ]新能源汽車行業(yè)如何應(yīng)需而變、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，一直是大眾關(guān)注的話題。5月16日，特斯拉坐落北京來福士商場的體驗(yàn)門店煥新開業(yè)，成為其中國精品店的在京首發(fā)。值得關(guān)注的是，特斯拉將依托重新設(shè)計(jì)的門店，于每月16日定期開啟來福士TESLA Life Day系列活動(dòng)，探索以用戶為中心的“第二生活空間”。

門店設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)的煥新，能否讓特斯拉在“外呼內(nèi)應(yīng)”中走好精品服務(wù)之路、取得門店新模式的成功？

形象、體驗(yàn)、消費(fèi)三升級，門店成為服務(wù)“第一公里”

門店一直以來都是新能源汽車品牌與消費(fèi)者直接對話的空間，將門店打造為服務(wù)的“第一公里”，以此作為體驗(yàn)優(yōu)化、消費(fèi)升級的先行，或?qū)⒊蔀樾履茉雌囆袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一條有效路徑。

據(jù)悉，北京來福士店作為特斯拉首個(gè)中國精品展示店，具有重要的意義與多維度升級。一方面是“硬升級”。在形象設(shè)計(jì)上，該店融入中國山水元素，主打中國風(fēng)與科技感的結(jié)合，從而向中國消費(fèi)者展現(xiàn)特斯拉對于中華傳統(tǒng)文化的重視與理解，傳遞人文理念。另一方面則是“軟創(chuàng)新”。在用戶體驗(yàn)上，依托北京來福士店，每月16日開展來福士TESLA Life Day活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)特長生”特別行動(dòng)、“后備箱瑜伽挑戰(zhàn)賽”等多元活動(dòng)。

除此之外，還將在5月29日至6月4日舉辦“安全健身館”POP-UP特別活動(dòng)；在消費(fèi)升級上，門店實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)意展+消費(fèi)”“智能+消費(fèi)”等新融合，開放中國精品創(chuàng)意展，陳列露營、寵物互動(dòng)等多元場景的同時(shí)，在試乘過程中將由工作人員講解相應(yīng)智能功能。

當(dāng)下，享受生活是一種潮流，特斯拉一直致力于為用戶開拓出汽車更多實(shí)用、好用的生活功能。在精品創(chuàng)意展中，我們看到了特斯拉在度假出行或和露營游玩當(dāng)中的便捷實(shí)用。特斯拉超強(qiáng)的續(xù)航和智能駕駛功能使旅途駕駛更加輕松，寬敞明亮的內(nèi)部空間容納多人也不顯局促，超出一般SUV的超大儲物空間解決行李存放難題，硬核高端的影音設(shè)備大幅提升旅程情調(diào)，透過標(biāo)配的超大全景擋風(fēng)玻璃還可以將美景一覽無余……特斯拉始終用產(chǎn)品對話消費(fèi)者，為了讓更多人體驗(yàn)產(chǎn)品，在活動(dòng)現(xiàn)場通過問答的形式，有兩位幸運(yùn)觀眾免費(fèi)領(lǐng)取Model Y 和Model 3的12小時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)權(quán)。

門店的設(shè)計(jì)、活動(dòng)的開展，是每個(gè)汽車品牌“萬變不離其宗”的共同之處。但如何在共性中確立個(gè)性，讓門店成為品牌理念與用戶服務(wù)的“第一公里”，更值得思索。特斯拉此次精品首發(fā)門店以“生活化”與“精品化”破題，嘗試在極致服務(wù)中以生活化場景、零距離活動(dòng)與消費(fèi)者向往的潮流、環(huán)保等生活方式形成共鳴，以期開拓汽車消費(fèi)新場景。

有一名女性消費(fèi)者就在門店體驗(yàn)活動(dòng)中表示，“（特斯拉）創(chuàng)意展又讓我發(fā)掘了它在露營和養(yǎng)寵等等生活方面的實(shí)用性，特別適合我們家庭使用?！?/p>

新新時(shí)代，大眾對于美好生活的期待不斷翻新。順應(yīng)發(fā)展潮流的新能源汽車行業(yè)必須主動(dòng)了解消費(fèi)者的生活需求，不斷探索溝通、交流的新空間、新模式，方能真正把行業(yè)活力轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)勢能，交出高質(zhì)量發(fā)展的“答卷”。

綠色、舒適、多彩三亮點(diǎn)，門店成為品牌“立體名片”

打響宣傳新能源汽車優(yōu)勢與品牌理念的“發(fā)令槍”，方能看出誰在前沿領(lǐng)跑。新能源汽車行業(yè)與許多新興行業(yè)一樣，都需要積極向消費(fèi)者傳達(dá)理念、講明優(yōu)勢，樹立良好印象。而門店，或?qū)⒊蔀樾履茉雌嚻放票磉_(dá)自我的“立體名片”。

以此次特斯拉中國來福士店的煥新開業(yè)來看，其中對于用戶體驗(yàn)提升的重視和對綠色生活方式的倡導(dǎo)可見一斑。在一系列精品和主題活動(dòng)的上線中，特斯拉依托門店深度滲入用戶的日常生活中，在多元化的生活場景中挖掘與品牌理念相呼應(yīng)的共通點(diǎn)，以此更好地精準(zhǔn)宣傳理念、精準(zhǔn)吸引用戶。譬如，來福士門店的服務(wù)在以往的購車用車服務(wù)體驗(yàn)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)大力提升以用戶場景需求為主的綠色環(huán)保生活服務(wù)體驗(yàn)。每一位到店用戶都將享受一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的試駕服務(wù)，在高度貼合用戶個(gè)性需求的試駕過程中講解特斯拉綠色特性和科技性能，同時(shí)轉(zhuǎn)化特斯拉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新能源汽車行業(yè)，本就是可持續(xù)發(fā)展理念的應(yīng)運(yùn)新生。而新能源汽車品牌也必將實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展復(fù)歸。將門店打造為品牌理念、調(diào)性的“立體名片”，讓每次試駕都能成為精準(zhǔn)面向需求投送綠色、環(huán)保、科技特色的有效宣傳，特斯拉將北京來福士精品首發(fā)店延伸為表達(dá)與踐行可持續(xù)理念的線下空間。

讓綠色環(huán)保、舒適體驗(yàn)與多彩生活緊密結(jié)合，在門店活動(dòng)、試駕過程中可視化、直觀化、具體化，方能激發(fā)新能源汽車?yán)砟钚麄餍铝α俊?/p>

不僅是用戶期待，大眾也期待著新能源汽車行業(yè)能夠創(chuàng)新走好高質(zhì)量發(fā)展之路，給生活帶來更加多元的體驗(yàn)，給需求帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次特斯拉北京來福士店作為中國精品首發(fā)店的煥新開業(yè)，絕非是“換湯不換藥”，而是依托門店交出了特斯拉自己的升級方案。在未來，新能源汽車門店將更好地對接用戶生活、消費(fèi)需求和品牌理念、綠色科技，這不僅是愿景，更有可能就在當(dāng)下成為現(xiàn)實(shí)。

特斯拉北京來福士門店的重新開業(yè)，不止是特斯拉在中國市場的進(jìn)一步擴(kuò)展，或許也是新能源汽車行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展之路上的又一步。而下一步怎么邁，看誰邁，還需拭目以待。