[ EV知道 資訊 ]【2021年11月19日，廣州】今日，第十九屆廣州國(guó)際汽車展覽會(huì)盛大開(kāi)幕，潮流科技品牌極氪攜豪華獵裝轎跑ZEEKR 001參展，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了旗下用戶服務(wù)品牌ZEEKR Care，涵蓋“智能、高效、尊享”三大服務(wù)亮點(diǎn)，將為用戶帶來(lái)更智能體貼、更高效全面及更尊崇專屬的純電擁車服務(wù)體驗(yàn)。

極氪智能科技用戶服務(wù)中心高級(jí)總監(jiān)沈海君表示：“伴隨ZEEKR 001交付的開(kāi)啟，我們將與用戶攜手，持續(xù)構(gòu)建極氪出行服務(wù)體系，依托大數(shù)據(jù)與智能數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全生命周期管理，以及用戶服務(wù)的全場(chǎng)景覆蓋，共創(chuàng)極致體驗(yàn)的出行生活?！?

極氪智能科技用戶服務(wù)中心高級(jí)總監(jiān)-沈海君

智能、高效、尊享，ZEEKR Care全面解決用戶服務(wù)痛點(diǎn)

ZEEKR Care服務(wù)品牌是繼ZEEKR Power（極氪能源，簡(jiǎn)稱極能）之后，極氪在用戶服務(wù)體系打造上的又一重磅舉措。基于智能化、數(shù)字化、人性化科技的應(yīng)用，ZEEKR Care將有效解決純電出行的服務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“智能、高效、尊享”服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，為用戶帶來(lái)極致服務(wù)體驗(yàn)。

l 智能服務(wù)：智有一套更懂你

基于領(lǐng)先的智能互聯(lián)技術(shù)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，ZEEKR Care可以實(shí)現(xiàn)車輛的智控預(yù)檢，服務(wù)的全程追溯、全程透明以及對(duì)用車問(wèn)題的智能診斷。通過(guò)遠(yuǎn)程無(wú)聲關(guān)切用戶愛(ài)車，智能預(yù)見(jiàn)車輛問(wèn)題，化被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)處理車輛隱患，保障人車安全；通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，用戶可全程追溯極氪用車場(chǎng)景、產(chǎn)品備件與服務(wù)質(zhì)量信息。同時(shí)，車輛維保進(jìn)度、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)全程可見(jiàn)可評(píng)，線上服務(wù)能基于用戶反饋得到迅速改進(jìn)，真正做到“我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)”；通過(guò)極氪智能診斷系統(tǒng)，ZEEKR Care還能快速、精準(zhǔn)鎖定車輛問(wèn)題，為用戶提供最優(yōu)解決方案，做到“科學(xué)精準(zhǔn)，省時(shí)省錢”。

l 高效服務(wù)：不讓問(wèn)題陪你過(guò)夜

ZEEKR Care不僅善于預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更能高效解決問(wèn)題。當(dāng)用戶駕車途中意外出現(xiàn)車輛問(wèn)題，可以隨時(shí)呼叫極氪專屬智囊后援會(huì)，“極氪橙”團(tuán)隊(duì)24小時(shí)快速響應(yīng)，為用戶快速提供專業(yè)解決方案。這種高效反應(yīng)能力，源自于分布在全國(guó)超300個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)，給用戶帶來(lái)更多服務(wù)便利。這也是極氪背后“巨人力量”重要賦能的體現(xiàn)。

目前，ZEEKR Care服務(wù)共覆蓋了全國(guó)31個(gè)省，共208座城市。此外，極氪還推出了隨心送服務(wù)，涵蓋移動(dòng)式站點(diǎn)布局、上門取送車服務(wù)，以及用戶指定服務(wù)地點(diǎn)三大內(nèi)容，減少用戶異地奔忙的同時(shí)，更有利于打破時(shí)間和空間的局限性，讓ZEEKR Care真正惠及到每一位極氪車主。

l 尊享服務(wù)：專屬于你的尊崇享受

當(dāng)用戶在戶外陷入困境，ZEEKR Care將即時(shí)啟動(dòng)困境陪伴及救援服務(wù)，提供24小時(shí)困境在線陪伴及雙車救援服務(wù)，帶來(lái)十足安全感。在用戶車輛無(wú)法使用的情況下，ZEEKR Care還能提供多種行程服務(wù)，守護(hù)出行每一刻。值得指出的是，用戶的服務(wù)需求，ZEEKR Care即刻響應(yīng)，而用戶在用車旅程中的意見(jiàn)與反饋，也將會(huì)被ZEEKR Care服務(wù)伙伴重視并記錄，驅(qū)動(dòng)極氪服務(wù)的持續(xù)進(jìn)化與迭代。在極氪，共創(chuàng)理念已貫徹至從產(chǎn)品到服務(wù)的每一環(huán)節(jié)。

不止如此，作為ZEEKR Care打造尊崇服務(wù)的重要組成部分，極氪還為用戶量身打造了四項(xiàng)車主基本權(quán)益和三項(xiàng)增值權(quán)益。其中，四項(xiàng)基本權(quán)益涵蓋終身質(zhì)保、終身道路救援、終身數(shù)據(jù)流量、終身充電權(quán)益；而三項(xiàng)車主增值權(quán)益，則包括官方認(rèn)證品牌保險(xiǎn)、出行保障及多重新車購(gòu)車驚喜（更詳細(xì)內(nèi)容敬請(qǐng)關(guān)注極氪官方信息）。多重尊享權(quán)益，為用戶帶來(lái)高價(jià)值的擁車體驗(yàn)。

首次登陸廣州車展，ZEEKR 001盡展智能座艙科技魅力

這是豪華獵裝轎跑ZEEKR 001首次亮相廣州車展。秉持“不做無(wú)聊的智能電動(dòng)車”信條，ZEEKR 001不僅具備出眾的設(shè)計(jì)與極致的操控性能，還大量加入數(shù)字化、智能化亮點(diǎn)，打造了全新智能座艙，詮釋了極氪產(chǎn)品面向零世代用戶的前沿科技與創(chuàng)新理念，彰顯了極氪品牌用戶思維與潮流豪華氣質(zhì)。

ZEEKR 001配備了同級(jí)領(lǐng)先的感應(yīng)式自動(dòng)門，當(dāng)車主靠近主駕車門（攜帶藍(lán)牙鑰匙），所有車門會(huì)自動(dòng)解鎖，同時(shí)主駕車門自動(dòng)打開(kāi)，動(dòng)態(tài)多色環(huán)繞式氛圍燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮；上車后只需輕拉門把手，車門會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。智能黑科技讓每次上車都充滿儀式感。

而進(jìn)入極氪智能座艙后，以駕駛者為中心的環(huán)繞式布局，則為駕駛者帶來(lái)高度便捷性與安全感。ZEEKR 001配備了15.4英寸的中控觸摸顯示屏，顯示比例為16：10，分辨率為1920*1200，與主流筆記本電腦屏幕觀感效果非常接近，更契合用戶日常習(xí)慣。通過(guò)直接點(diǎn)擊圖像的方式，即可實(shí)現(xiàn)空調(diào)風(fēng)向、車窗高度、座椅位置、氛圍燈顏色等功能的無(wú)級(jí)調(diào)節(jié)。用戶還可以通過(guò)“Hi Eva”喚醒語(yǔ)音來(lái)實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)座艙功能操作，提升了操作的便利性和趣味性。

當(dāng)駕駛者啟動(dòng)車輛目視前方，首先看到14.7英寸的飛機(jī)艙抬頭顯示系統(tǒng)（WHUD），能與觸控方程式方向盤進(jìn)行交互，更具駕馭動(dòng)感，沉浸式的駕駛體驗(yàn)讓用戶集中注意力，實(shí)現(xiàn)更安全的駕駛。此外，智能語(yǔ)音交互、雅馬哈高級(jí)音響、FACE ID等豪華配置，進(jìn)一步提升了ZEEKR 001的人性化與科技溫度。數(shù)字驅(qū)動(dòng)的智能座艙，為用戶營(yíng)造出尊崇的儀式感與被寵愛(ài)的極致享受。

隨著10月23日Z(yǔ)EEKR 001正式開(kāi)啟交付，極氪的補(bǔ)能體系以及售后服務(wù)體系也在持續(xù)加快完善的腳步。截至目前，極氪正在全國(guó)超過(guò)10座城市建設(shè)包含極充、超充、輕充站在內(nèi)的自建充電站，同時(shí)極氪充電地圖接入的第三方充電站覆蓋全國(guó)307城，共計(jì)25萬(wàn)+充電終端。一站式家充服務(wù)實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋，已服務(wù)172座城市車主。在渠道上拓展上，目前全國(guó)已有8家極氪空間，1家極氪中心以及1家極氪交付中心開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，這些數(shù)字將持續(xù)擴(kuò)大。

用戶的需求在哪里，極氪的服務(wù)就在哪里。作為用戶型品牌，極氪將不斷探索創(chuàng)新，依托產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)勢(shì)賦能，持續(xù)構(gòu)建更立體完善的服務(wù)體系，不斷刷新用戶的擁車體驗(yàn)，與用戶共創(chuàng)極致體驗(yàn)的出行生活。

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